Reset to New Start: Hành trình “cắm cờ” tại Philippines – Dấu ấn đầu tiên của True Platform tại thị trường mới

“Mình chưa bao giờ nghĩ có thể sinh sống tại nước ngoài. Mình rất yêu Hà Nội, rất yêu Việt Nam. Nhưng cuối cùng thì, mình đã làm được…”

Hành trình vạn dặm bắt đầu từ một bước chân. Đối với anh Khánh (Calvin), Business Consultant đầu tiên của True Platform, bước chân đó là dấu ấn tạo nền móng tại một thị trường mới, mở ra những cơ hội mới cho sản phẩm của True Platform trên bản đồ quốc tế. Bước chân đó còn mang dấu ấn đáng nhớ của anh qua quá trình được UNLOCK trong vai trò tiên phong mở đường.

#Reset | Bước chân đầu tiên – Khởi đầu một hành trình khác biệt 

Trước khi đến True Platform, Calvin là một Salesman dày dạn kinh nghiệm trong việc tư vấn chuyển đổi số, đặc biệt là những giải pháp SaaS hướng đến các doanh nghiệp Việt Nam. Anh gặt hái nhiều thành tích nổi bật tại thị trường này, và luôn tự hào chia sẻ mỗi khi được hỏi về quá trình trước đây.

“Có 2 điểm chạm đưa mình đến với vị trí Business Consultant tại True. Đầu tiên, mình thích công việc được học hỏi và thử thách liên tục. Mình mong muốn trở thành một partner của khách hàng, và hỗ trợ họ giải quyết những bài toán khó trong quản trị vận hành doanh nghiệp. Thứ 2, công việc Business Consultant mang lại cho mình cơ hội lớn về tài chính”, anh chia sẻ.

Khi nhận nhiệm vụ mở rộng thị trường tại Philippines, anh càng khẳng định rõ ràng hơn về lý do bắt đầu, và anh có được cơ hội trả lời câu hỏi: Làm thế nào để một Business Consultant có thể chinh phục thành công thị trường quốc tế?

 Những khó khăn anh đã phải đối mặt trong giai đoạn đầu tại Philippines là gì?

“Đặt chân đến một đất nước xa lạ, mình thấy có nhiều thứ bản thân phải RESET để thích nghi với môi trường và văn hoá địa phương, dù trước đó đã dành nhiều thời gian nghiên cứu và chuẩn bị khá kỹ lưỡng. 

Trong công việc, điều đầu tiên mình cần học là cách chào. Philippines là quốc gia của dịch vụ, họ thể hiện sự tôn trọng đối tác thông qua cách chào hỏi như “Hi Po”, “Hi Sir/ Ma’am”. Thời điểm này, mặc dù đang ở Philippines, mình cũng đảm nhận cả nhiệm vụ mở rộng thị trường Malaysia. Mình phải thay đổi liên tục cách tiếp cận 2 thị trường mới. Và phải mất một khoảng thời gian kiên trì gọi điện cho từng khách hàng, có thời điểm liên hệ đến hơn 100 leads/ tuần, mình mới làm quen được với chất giọng địa phương đặc trưng và dần tìm ra công thức giao tiếp phù hợp mỗi thị trường.

Tuy nhiên, khó khăn chưa dừng lại tại đó, vì mình phải đối mặt với thách thức lớn hơn – đưa sản phẩm ra thị trường. Philippines sở hữu một số lượng doanh nghiệp lớn, nhưng mức độ tiếp cận với các giải pháp công nghệ chưa cao. Đây cũng chính là cơ hội lớn dành cho True Platform khai phá mảnh đất tiềm năng này. Tuy nhiên, những ngày đầu tiên, nhiều khách hàng thậm chí còn hiểu nhầm tính chất sản phẩm của True. Việc educate khách hàng tại Việt Nam đã khó, nay tại Philippines, điều đó càng khó hơn vì đối thủ cạnh tranh là những công ty công nghệ tỷ đô và đã có độ phủ thương hiệu nhất định trên thị trường. Thực tế là, mình đã không chiến thắng bất kỳ deals nào tại thời điểm 2 tuần sau khi thay đổi môi trường. Chuyến đi trước Tết Âm nên mình cũng kỳ vọng có “bánh chưng” mang về làm quà cho anh em, nhưng ngày trở về vẫn chưa có gì, nghĩ lại vẫn thấy tiếc nuối. Tinh thần lúc ấy không còn hào hứng đón Tết, mà mình mải suy nghĩ: Làm thế nào để có được khách hàng tiềm năng đầu tiên?”

#Understanding | “Thấu hiểu” – Chìa khóa để tiếp cận những khách hàng mới

Trở lại Philippines sau kỳ nghỉ Lễ, Calvin khởi động lại tinh thần và và bắt đầu lại quá trình Customer Love – THẤU HIỂU sâu sắc nhu cầu của khách hàng. 

Philippines là quốc gia đa sắc tộc, với những phong cách sống và làm việc cởi mở. Calvin đã hòa mình vào văn hoá bản địa và dành thời gian trải nghiệm nhiều hơn cuộc sống thường nhật của người dân tại đây. 

Hành trình đạt được 1st winning deal của anh như thế nào?

“Mình cần là người thấu hiểu khách hàng. Một trong những sai lầm của các bạn Sales là luôn dạy khách hàng điều gì đó để họ mua sản phẩm của mình, nhưng thực tế, các bạn không để ý rằng khách hàng muốn trao cho mình rất nhiều thứ. Nếu mình nắm bắt và học hỏi được từ họ, đó cũng là một kiểu chiến thắng và khởi đầu cho những thành công khác sau đấy.

Trải qua quá trình cởi mở tư duy và hòa nhập với văn hoá, mình tự tin đi gặp gỡ nhiều khách hàng hơn, không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm mà còn lắng nghe những khó khăn mà họ đang gặp phải, những bài toán chưa có lời giải. Là người đã quen thuộc với Enterprises, mình đã gặp lagging time ban đầu khi làm việc với doanh nghiệp quy mô nhỏ hơn. Và mình nhận ra bản thân cần refresh với câu thần chú “We don’t know what we know”. 

Cuối cùng thì, mình đã có được FIRST DEAL vào khoảng 2 tuần sau khi quay lại Philippines. Đối tác là một công ty với quy mô khiêm tốn khoảng 10 người, business owners của họ thường xuyên hoạt động và thử trải nghiệm sản phẩm sau khoảng 12h đêm. Hiểu được thói quen làm việc đó, mình cũng rất tích cực hỗ trợ mỗi khi khách hàng có thắc mắc trong quá trình sử dụng. Mình quan niệm rằng mình sẽ là người giải quyết bài toán tốt nhất cho khách hàng, và giúp họ nâng cao tiêu chuẩn trong vận hành doanh nghiệp. 

FIRST DEAL, đối với mình, là dấu ấn quan trọng đại diện cho True và cá nhân mình tại thị trường quốc tế. Nó phản ánh hình tượng của Hòn Tuyết Lăn (Snowball) – hòn tuyết lăn ở trên đỉnh núi có thể nhỏ bé và lăn rất chậm, nhưng nếu miệt mài và tìm ra được lối đi đúng, hòn tuyết sẽ càng hút những bụi tuyết xung quanh và lăn càng ngày càng nhanh hơn.”

#Product_love | Đưa giá trị đến tận tay khách hàng

PRODUCT LOVE là một trạng thái cảm xúc, cũng là một chuỗi hành động kiên trì và bền bỉ.

Calvin luôn truyền tải sản phẩm với niềm tin mãnh liệt vào giá trị và ảnh hưởng của nó đối với bài toán thách thức của khách hàng. Anh tin rằng sản phẩm của True Platform sẽ là công cụ cầu nối giữa doanh nghiệp với nhân sự nội bộ, đặc biệt là tại quốc gia có văn hoá làm việc hybrid phổ biến như Philippines. 

Theo anh, hành trang cho Business Consultant tại True Platform trên con đường khai phá thị trường mới là gì?

Mình nghĩ sẽ có 2 yếu tố lớn:

1, Đóng vai trò Problem Solver trong mối quan hệ với khách hàng, Business Consultant phải là người thấu hiểu “nỗi đau” trong doanh nghiệp. Mình cần đủ cởi mở với những thay đổi, và mong cầu là người đồng hành cùng khách hàng trong câu chuyện cải tiến, tối ưu quy trình vận hành và gia tăng hiệu quả quản trị nội bộ doanh nghiệp. Mình tin nếu kiên định với tư duy này, thực sự lắng nghe và tìm hướng giải quyết pain points, mình sẽ trở thành một Strategic Partner của khách hàng trên chặng đường dài hạn.

2, Business Consultant phải là người hiểu về sản phẩm. “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”. Ngoài việc THẤU HIỂU nhu cầu của khách hàng, mình phải thực sự YÊU sản phẩm và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Điều này sẽ không đúng với tất cả các công ty và đa ngành nghề. Nhưng, để thành công tại thị trường và cạnh tranh được với những đối thủ mạnh trên thế giới, mình tin rằng điều kiện tiên quyết cho các bạn Business Consultant tại True là am hiểu sâu sắc về sản phẩm của công ty.

#Reflection | Bước chạy đà cho những dấu mốc tiếp theo

Hành trình của Calvin là minh chứng cho sự dấn thân và niềm đam mê mãnh liệt với công việc. Khi nhìn lại, anh nhận thấy rằng mỗi bước đi đều tạo nên một giá trị ý nghĩa, đặt dấu ấn và lan tỏa tầm ảnh hưởng của True Platform tại thị trường quốc tế, mà trong đó, Philippines là đất nước đầu tiên Calvin nhận nhiệm vụ “cắm cờ”.

Nhìn lại chặng đường chinh phục thị trường mới, điều gì khiến anh cảm thấy tự hào?

“Hành trình vươn ra thế giới của True có ý nghĩa thực sự to lớn đối với mình. Mình được trải nghiệm UNLOCK nhiều thứ mới mẻ và cảm thấy vui vì bản thân được mở mang đầu óc, không bị bó hẹp trong tư duy và công thức cũ tại thị trường đã thành công trước đây. Cơ hội này giúp mình tiếp cận với góc nhìn đa chiều và tạo ra một hệ quy chiếu mới trong công việc và cả cuộc sống. 

Philippines bây giờ là một phần cuộc sống của mình. Mình happy với cuộc sống thường nhật tại đây, ví dụ như, đi chợ và tự nấu ăn cho bản thân; rèn luyện sức khỏe mỗi ngày sau mỗi giờ tan ca; và hào hứng tham gia lớp học tiếng Trung mỗi tối để nâng cao khả năng ngoại ngữ. Mình chưa bao giờ nghĩ có thể sinh sống ở nước ngoài. Mình rất yêu Hà Nội, rất yêu Việt Nam và chưa từng xa xứ lâu đến thế. Nhưng cuối cùng thì, mình đã làm được. Nếu có cơ hội khai phá thị trường mới xa xôi hơn Philippines, mình sẵn sàng để UNLOCK một lần nữa.”

Kết lại 

Hành trình của Calvin tại Philippines cho chúng mình hiểu câu chuyện về khám phá văn hóa mới, thay đổi để học hỏi và không ngừng vượt qua giới hạn trong vai trò Business Consultant. Bên cạnh những thách thức, cơ hội tích lũy kiến thức giá trị và kinh nghiệm thực tế thông qua quá trình gặp gỡ với từng Business Owners & Decision markers, tiếp xúc các bài toán lớn của doanh nghiệp toàn cầu và đối diện những “ông lớn” trong ngành SaaS trên thế giới. Qua đó, Business Consultant sẽ càng khẳng định niềm tin vào sản phẩm, tầm nhìn cùng sứ mệnh mà công ty đang hướng tới.

Chúng mình đang tìm kiếm những Business Consultant có tinh thần “Problem Solver” và sẵn sàng trao quyền “Ownership” để bạn làm chủ sự nghiệp và trưởng thành cùng sự phát triển của True. Nếu bạn mong muốn dấn thân vào một hành trình như vậy, hãy gia nhập True Platform và cùng chúng mình viết nên câu chuyện mở rộng thị trường đầy cảm hứng!